Ovonavi - из Иваново с любовью « все идеи проекта « Общие

2

-1
+3

Качество хорошее, но работа специалистов оставляет желать лучшего

Качество постельного белья - отличное! Но вот работа сотрудников иногда оставляет желать лучшего....

В общем и целом, качеством я довольна, но есть ряд неприятных инцидентов, которые хотелось бы искоренить в дальнейшем сотрудничестве.

1. Техническому отделу, отвечающему за сайт - отдельный привет. Зачастую, наличие товара на сайте не соответствует наличию его на складе и даже возможности пошива, так как отсутствует ткань. В личном кабинете ни разу не сработала персональная скидка.
2. Самый неприятный осадок оставила следующая ситуация: был оформлен заказ через сайт, половина которого была под пошив... согласилась на ожидание. Через несколько дней спросила, есть ли возможность добавить к заказу еще несколько позиций, на что получила удовлетворительный ответ, позиции добавили и я стала ждать окончательного счета на оплату. В итоге, когда заказ был сформирован, получив счет - сказать что я была в шоке - не сказать ничего. Первоначальный заказ был аннулирован полностью! и были только позиции, которые я попросила добавить. Позвонила с просьбой объяснить ситуацию, на что был получен ответ: " у поставщика не было ткани, и соответственно комплекты не могут быть пошиты". Суть в том, что меня об этом никто не удосужился уведомить... ни письмом, ни звонком... но тут опять же наверно привет техническому отделу, так как Ольга и Елена утверждают, что отправляли мне письмо с данной информацией.

Надеюсь в дальнейшем таких проблем не повторится...

Анастасия, 08.11.2017, 11:18
Официальный ответ
Василиса, 13.11.2017
Здравствуйте, Анастасия Константиновна.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

На сайте представлен товар, нашего производства. Но так как заказы с сайта идут постоянно, не всегда товар есть в наличии.
При заказе позиций через сайт, вам должно было выскакивать уведомление: "На данный момент на складе 0 позиций товара. Вы можете забронировать недостающее количество. Срок производства до 20 рабочих дней."

Дополнительные скидки предоставляются при заказе от 100 000 рублей.
Так как Вы работаете с нами по партнерской программе, то процент от общей суммы заказа перечисляется Вам на вашу карту, как партнерское вознаграждение. Скидки здесь не применяются.

По поводу отсутствующих позиций в заказе, данная информация поступает менеджерам, когда заявка уже отшита. Наличие ткани уточняется менеджером при первой заявке на наличие, и по прошествии времени ткань может закончится у поставщика. Данный факт не зависит от нас.

В любом случае, мы постараемся, что бы в дальнейшем таких ситуаций не случалось.

Надеемся что данный инцидент не повлияет на наше сотрудничество.
Статус идеи: выполнено

Комментарии

У идеи нет комментариев

Оставить комментарий